2019-01-11
73次
客服主管
面议
年终奖
双休
五险一金
加班费
加班补助
有年假
申请职位
基本信息
工作性质全职
职位类别客服经理/主管
招聘人数1人
学历要求大专
工作经验1-3年
性别要求不限
年龄要求不限
招聘部门不限
工作地点海南省海口市琼山区国兴大道辅路(海南/海口/美兰区)
联系方式
联系人:企业设置不公开
联系电话:企业设置不公开
职位动态
100%
近两周该职位的简历处理率
简历处理率
0天
简历平均处理时长
02-11 16:13
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职位描述
岗位职责:
(1)负责客服体系的建立及管理,参与制定现场、质检、绩效考核、培训等的管理办法的制定;
(2)负责公司服务渠道的建设拓展;
(3)根据公司客户服务的策略,制定并优化客户服务的标准规程规范。
(4)建立、更新及,维护知识库和流程话术,提升客户满意度;
(5)负责客服人员的日常管理,人员排班、现场督导、检查、协调,保障服务效率和质量指标的实现;
(6)根据公司经营目标,制定提升客户活跃度和价值度的投资客户营销维护计划,并监督执行;
任职资格:
1.普通话标准,口齿清晰,具有良好的表达能力和沟通技巧;
2.熟悉客户投诉的处理方法和技巧,具有较强的协调能力和危机处理能力;
3.具备优秀的思想品德和职业素质,有良好的团队协作和敬业精神;
4.对工作认真仔细、有责任心、服务意识强;
5.热爱电销工作,金融专业优先;
6. 具有银行、电信运营商等企业一年以上客服主管岗位工作经验者优先考虑。
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